Дистанционное управление

Для регистрации учетной записи в приложении укажите актуальный мобильный телефон. На данный номер телефона придет проверочный код. После введения кода будет создана учетная запись Пользователя и присвоен GWM ID.

Впоследствии Вы можете установить пароль для входа в приложение и привязать адрес электронной почты в качестве альтернативного способа для входа в приложение.

В целях безопасности дистанционного управления автомобилем PIN-код запрашивается при отправке каждой команды в приложении. Однако Вы можете настроить срок без запроса PIN-кода (30 минут, 3 дня или 7 дней).

Для установки PIN-кода:

1. Зайдите в раздел «Информация об автомобиле» -> «Настройки автомобиля».

2. Выберите пункт «PIN-код» и команду «Установить PIN-код».

3. Перед установкой PIN-кода приложение запросит проверочный код по номеру телефона.

Для настройки верификации отправки команд по отпечатку пальца/Face ID выберите соответствующий пункт в том же меню.

В целях безопасности дистанционного управления автомобилем верификация запрашивается при отправке каждой команды в приложении. Вы можете настроить подтверждение с помощью биометрии (Face ID или отпечатка пальца).

Для активации идентификации по биометрии:

1. Зайдите в раздел «Информация об автомобиле» -> «Настройки автомобиля».

2. Выберите пункт «Идентификация по биометрии» и сдвиньте бегунок, чтобы активировать функцию.

Альтернатива биометрической идентификации - подтверждение с помощью PIN-кода. Для настройки верификации отправки команд по PIN-коду выберите соответствующий пункт в том же меню.

Нет, несколько человек не могут использовать одну учетную запись для входа в приложение. С целью обеспечения безопасности Вашего автомобиля вход в систему с помощью Вашей учетной записи может одновременно выполняться только с одного мобильного устройства. В случае, если осуществлен вход в приложение с Вашего телефона, и Вы пытаетесь использовать учетную запись на другом мобильном устройстве, приложение на Вашем смартфоне автоматически закроется.

На текущий момент ограничения отсутствуют.

VPN сервисы не распространяются через наше приложение и не подключены в автомобилях нашего производства - они могут быть установлены только самим пользователем. 

Технология VPN влияет на способ Вашего подключения к сайтам, поэтому может вызывать сбои в работе различных приложений, включая наше.

Мы рекомендуем временно отключить VPN и проверить, восстановилась ли работа приложения. 

Иногда такие сервисы могут работать в фоновом режиме. Пожалуйста, перезагрузите мобильный телефон и проверьте подключение к интернету. Если эти действия не помогут, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки:
Через контактную форму в мобильном приложении (Профиль -> FAQ & Обратная связь)
По номеру телефона горячей линии - 8-800-555-03-50

Мы постоянно работаем над улучшением нашего приложения, однако полная поддержка VPN может быть невозможна из-за технических и юридических ограничений. Следите за обновлениями приложения, чтобы быть в курсе изменений.

Это передовая система сервисов взаимодействия с автомобилем с помощью Вашего смартфона. Она позволяет в любое время и в любом месте дистанционно управлять автомобилем, получать актуальный статус, предоставлять доступ к управлению автомобилем членам Вашей семьи или друзьям, а также многое другое.

Данные сервисы предоставляются сроком на 5 лет без дополнительной оплаты со стороны Пользователей. 
Срок предоставления исчисляется от даты приобретения нового автомобиля первым Покупателем в официальном дилерском центре.

Автомобили с подключенными сервисами оснащены SIM-картами. С их помощью по защищенному каналу осуществляется обмен данными с облачной информационной системой, после чего данные передаются в данное приложение.

Выход в Интернет не поддерживается мультимедийной системой. Интернет-трафик SIM-карты используется только для обеспечения функций дистанционного управления.

SIM-карта устанавливается во время оснащения автомобиля телематическим оборудованием. Впоследствии Пользователь не может ее извлечь, заменить, перерегистрировать на другого оператора связи, поменять тариф, переоформить на другое лицо.

Пожалуйста, убедитесь в том, что номер мобильного телефона, указанный в приложении, и номер, указанный у дилера для активации сервисов дистанционного управления, совпадают. Если номера не совпадают, Вы можете связаться с дилером для определения номера, зарегистрированного в системе.

Для изменения номера мобильного телефона Вы можете воспользоваться одним из способов:

• Непосредственно в данном приложении (если автомобиль уже отображается в приложении), перейдя во вкладку [Профиль].
• Обратиться в официальный дилерский центр с запросом на изменение номера;
• Отправить запрос на электронную почту support@gwm-store.ru, приложив к письму сканы или фото ДКП, СТС с двух сторон, разворота паспорта с фотографией и номер телефона для привязки к данному приложению.

Пожалуйста, убедитесь в том, что номер мобильного телефона, указанный в приложении, и номер, указанный у дилера, совпадают. Если номера не совпадают, Вы можете связаться с дилером для определения номера, зарегистрированного в системе, после чего использовать его для входа в приложение с помощью своей учетной записи. В таком случае автомобиль будет отображаться автоматически.

Если Вы не заводите Ваш автомобиль в течение 6 дней, то на 7-й день T-BOX переходит в «спящий» режим, и при попытке выполнить команду через приложение будет появляться сообщение об ошибке. Таким образом система экономит заряд аккумулятора Вашего автомобиля, и он не разряжается до конца.

Если Вы хотите, чтобы Ваш автомобиль не «засыпал», Вы можете заводить его вручную или через приложение до истечения срока перевода в «спящий» режим - мы напомним Вам об этом с помощью оповещения в приложении.

Вывести автомобиль из «сна» Вы можете самостоятельно. Для этого просто заведите двигатель из автомобиля.

Обычно обновление данных происходит каждые 10 секунд. Однако своевременность обновления данных может зависеть от качества интернет-соединения, а также от периода последнего использования автомобиля.

Рекомендуем:

1. Проверить качество сигнала интернет-соединения на Вашем смартфоне.
2. Перезагрузить приложение.
3. Убедиться, что автомобиль расположен в месте с устойчивым интернет-соединением.
4. Убедиться, что автомобиль не находится в «Спящем режиме». Если автомобиль не использовался на протяжении 7 дней, то в связи с техническими особенностями оборудования для активации сервисов необходимо запустить двигатель из автомобиля.

Для работы сервисов дистанционного управления должны соблюдаться 4 условия:

1. Должно быть обеспечено стабильное интернет-соединение в месте нахождения автомобиля.
2. Селектор передач должен находиться в положении Р.
3. Включение двигателя не осуществлялось с помощью кнопки «Старт-Стоп».
4. Капот и все двери (дверь водителя, дверь переднего пассажира, левая задняя дверь, правая задняя дверь и дверь багажного отделения) должны быть закрыты.

Вы можете настроить на главном экране раздела дистанционного управления быстрые кнопки по своим предпочтениям. Для настройки панели быстрого доступа:

1. Зайдите в расширенное меню управления, нажав на главном экране кнопку [Больше].
2. Нажмите кнопку [Редактировать].
3. Выберите функции по своему предпочтению при помощи «+» и «-» и нажмите [Сохранить].

Разблокировка и блокировка дверей

- Для разблокировки замка дверей нажмите кнопку [Центральный замок] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]). Во время включения функции кнопка меняет свой цвет, и разблокируются все двери. Функция действует только на разблокировку дверей и зеркал, но не включает свет в салоне автомобиля и фары.
- Для блокировки замка нажмите кнопку [Центральный замок] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]).

Во время работы функции блокировки центрального замка кнопка поменяет свой цвет, двери заблокируются, зеркала сложатся (если настроен режим автоматического складывания зеркал).

Для того чтобы закрыть окна, нажмите кнопку [Окна] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]).

Кнопка поменяет свой цвет, окна в автомобиле закроются.

Во время работы функции двигатель не заводится, центральный замок заблокирован, габаритные огни и фары не включены. Приложение проинформирует об успешном закрытии окон.

Для того чтобы закрыть люк, нажмите кнопку [Люк] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]). Кнопка поменяет свой цвет, люк в автомобиле закроется.

Во время работы функции двигатель не заводится, центральный замок заблокирован, габаритные огни и фары не включены. Приложение проинформирует об успешном закрытии люка.

1. Форма обратной связи в приложении.
2. Служба поддержки сервисов WEY Connection - app.support@gwm-cars.ru

В обращении, пожалуйста, укажите:

• VIN-номер автомобиля
• Номер телефона, использованный для регистрации в приложении
• Снимок экрана приложения или экрана мультимедийной системы автомобиля, на которых видна возникшая проблема
• Время возникновения проблемы
• Подробное описание проблемы